Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: julio 2026

En Contra El Estrés PE respetamos y protegemos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la usamos, cómo la protegemos y cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos es:

Contra El Estrés PE
Sitio web: https://contraelestres.cl
Correo de contacto: contraelestreschile@gmail.com
País: Chile

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información entregada directamente por el usuario al comunicarse con nosotros, completar formularios o escribirnos por WhatsApp u otros canales digitales.

Esta información puede incluir:

- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Mensajes enviados por el usuario
- Consultas, solicitudes o comentarios
- Información relacionada con reservas, servicios o atención solicitada
- Datos técnicos básicos asociados al uso de nuestros canales digitales

No solicitamos información sensible innecesaria para la atención comercial o de servicios.

3. Uso de la información

La información recopilada puede ser utilizada para:

- Responder consultas realizadas por el usuario
- Entregar información sobre servicios, disponibilidad, reservas o atención
- Gestionar solicitudes recibidas por WhatsApp, formularios o redes sociales
- Mejorar la calidad de atención al cliente
- Mantener historial de conversaciones para seguimiento
- Coordinar servicios solicitados por el usuario
- Enviar información relacionada con una consulta previa
- Cumplir obligaciones legales o administrativas cuando corresponda

4. Uso de WhatsApp y Meta

Contra El Estrés PE puede utilizar herramientas de Meta, como WhatsApp Business Platform, para recibir y responder mensajes enviados voluntariamente por los usuarios.

Cuando un usuario nos escribe por WhatsApp, podemos recibir datos como su número de teléfono, nombre de perfil y contenido del mensaje, con el único objetivo de responder y gestionar su solicitud.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de Meta/WhatsApp.

5. Uso de sistemas de atención y automatización

Podemos utilizar sistemas internos o herramientas de automatización para ordenar mensajes, asignar conversaciones a usuarios autorizados, generar respuestas rápidas o asistir al equipo de atención.

Estas herramientas se usan únicamente para mejorar la atención, responder con mayor rapidez y mantener un historial organizado de las solicitudes.

6. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder consultas, realizar seguimiento de solicitudes, cumplir obligaciones administrativas o mantener un historial razonable de atención al cliente.

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, según se indica en esta política.

7. Compartición de datos

No vendemos ni comercializamos datos personales de usuarios.

Podemos compartir información solo cuando sea necesario para:

- Prestar el servicio solicitado
- Usar proveedores tecnológicos que permiten operar nuestros canales digitales
- Cumplir obligaciones legales
- Proteger nuestros derechos o la seguridad de nuestros sistemas

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o modificación.

El acceso a los datos queda limitado a personas autorizadas que requieren dicha información para responder o gestionar solicitudes.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

- Acceso a sus datos personales
- Corrección de información incorrecta
- Eliminación de sus datos
- Retiro de consentimiento cuando corresponda
- Información sobre el uso de sus datos

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:

contraelestreschile@gmail.com

Indicando en el asunto: “Solicitud de datos personales”.

10. Eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes hacerlo escribiendo a:

contraelestreschile@gmail.com

También puedes revisar nuestras instrucciones de eliminación de datos en:

https://contraelestres.cl/eliminacion-de-datos

11. Cambios en esta política

Contra El Estrés PE puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

12. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, puedes escribir a:

contraelestreschile@gmail.com